En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través de www.ritapomares.com (a partir de ahora Sitio Web), le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

1. DISPOSICIONES COMUNES

– Rita Pomares no permite modificaciones, anulaciones, ni reembolsos una vez formalizado el pedido de un zapato personalizado ya que estos zapatos se hacen conforme a las peticiones del cliente, siendo sus características a la carta, según las predilecciones del cliente y por ese motivo, no se pueden cambiar ni devolver a no ser por causa de tara o error. Importante tener en cuenta que es un zapato personalizado pero no realizado a medida, por tanto, la horma es estándar, con una numeración estándar, no siendo causa de devolución el tamaño del zapato.

– Devolución por producto defectuoso:

Si al recibir el producto, consideras que no se ajusta a lo estipulado en el contrato, debes ponerte en contacto con nosotros de manera inmediata escríbenos a hola@ritapomares.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación en Rita Pomares, te contactaremos y te indicaremos cómo proceder y por qué agencia de mensajería debe devolver el producto, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

Tus datos personales

Tu e-mail

Número de pedido

Motivo de la devolución

Fecha en la que has recibido el pedido

Fecha en la que realizas la devolución

– Cualquier producto que se quiera devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen desperfectos, manchas, rasgaduras, roturas…., no serán aceptados por Rita Pomares.

– Rita Pomares no aceptará devoluciones de productos que hayan sido usados.

– Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.

2. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA (PRODUCTOS DE COLECCIÓN, NO PERSONALIZADOS)

En Rita Pomares queremos que estéis encantadas con vuestras compras.

Por lo tanto, si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra puedes mandárnosla de vuelta a la siguiente dirección «C/ Concordia, 35, Casa 8, de Tomelloso (Ciudad Real) C.P. 13700 » En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido *(Este derecho será válido siempre que se trate de producto de colección y no se trate de un producto personalizado).

Debes enviar un correo electrónico a hola@ritapomares.com (en horario comercial de lunes a viernes) e indícanos tu nombre, apellidos, número de pedido y el motivo de la devolución.

El paquete será enviado por la agencia que más cómoda os resulte,siempre a portes pagados,y con vuestro papel de pedido dentro.

Introduce los productos a devolver en su embalaje original y protégelos bien para que no sufran ningún contratiempo en el transporte.

Una vez recibido el paquete, Rita Pomares valorará el estado del mismo. Si el producto está en perfectas condiciones os ofrecemos un vale para gastar en nuestra página web sin caducidad, y tendrá que ser utilizado en un solo uso toda la cantidad (Tenéis que estar registrados como cliente en la web antes de hacer la devolución). En su defecto, también se podrá devolver el dinero en el mismo método de pago que lo realizasteis, si el pedido se devuelve integro, se realizará también la devolución del envío que se cobro el día de la compra. Los pedidos online, se deberán realizar siempre la devolución, mediante el mismo método que se recibió. Para realizar cambios de tienda online en tienda física, consultar: hola@ritapomares.com.

3. PRÁCTICAS NO HABITUALES

Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestros productos. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de productos y posterior devolución o alteración de productos de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, tarjetas regalo así como aquellos otros complementos que por razones de higiene no se permita su devolución.

Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos un correo electrónico a hola@ritapomares.com. En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.

De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial. Se exceptúan de esta devolución aquellos gastos de entrega adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la forma de envío menos costosa que sea ofrecida por la empresa. No obstante lo anterior, el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo.

La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.

Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@ritapomares.com